Modul
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Zweck
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Standard - Weiterleitung
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Rufnummer Routing auf 1 Ziel oder Fax bzw. Mailbox
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Multicall - Weiterleitung
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Rufnummer Routing auf bis zu 200 Ziele gleichzeitig
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| Notitz
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z.B. Dienstbeschreibung
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| Begrüssungsansage
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Vorspann / Intro für den Anrufer
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| Wartemusik
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Warteschleife (auch kostenfrei für Anrufer nutzbar)
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Ansage ausserhalb von Routingzeiten
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Hinweis für Anrufer
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| Abspann bei besetzt |
Hinweis wenn kein Bearbeiter/Agent frei ist |
| Absender - Rufnummernanzeige
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welche Nummer hat der Anrufer gewählt
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| Routing mit Zeitverzögerung
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ansprechen von Zielen nach Zeitplan
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| Wochenplan
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welcher Bearbeiter/Agent soll am definierten Tag erreichbar sein
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| Tages - Zeitplan
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welcher Bearbeiter/Agent soll zur definierten Zeit erreichbar sein
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| Vermittlungsfunktion
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Anrufer-Vorqualifizierung
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| Feiertagsplan |
Bearbeiter/Agent nicht an ges. Feiertagen ansteuern, je nach Bundesland
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| Feiertags - Ansage
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Hinweis für Anrufer
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Weiterleitung nur für Feiertage
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freier Bearbeiter/Agent wird im System gesucht
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| Junk Call Protector
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Anrufer sperren / entsperren
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Junk Call Protector Option I
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sperren : 24h / 1 Woche / 1 Monat / dauerhaft (durch Bearbeiter/Agenten)
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| Junk Call Protector Option II
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Anrufer entsperren (nur durch Administrator bzw. berechtigte Personen)
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| Mailbox - Standard
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Anrufbeantworter
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| Mailbox bei besetzt
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Anrufbeantworter oder Hinweis für Anrufer
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| Mailbox ausserhalb von Routingzeiten
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Anrufbeantworter oder Hinweis für Anrufer
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| Aktivierung Mailbox
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Zeitverlauf bis zum einschalten der Box oder Hinweis
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| Aufnahmedauer der Mailbox
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Aufzeichnung von Sprache in definierter Zeit
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| Sprachpausen - Erkennung
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schaltet Mailbox nach Sprachpause ab
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| speichern Mailbox
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speichert Sprachdatei im System
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| versenden Mailbox |
versendet Sprachdatei an beliebige Mailadresse inkl. CC & BCC |
| Sprachaufzeichnungen |
Gesprächskontrolle/ Mitschnitt inkl. Zustimmung durch A Telnehmer) |
| Sprachaufzeichnung speichern |
speichert Mitschnitt im System |
| Sprachaufzeichnung versenden |
versendet Mitschnitt an beliebige Mailadresse inkl. CC & BCC |
| Sprachaufzeichnung Quote |
wieviel % aller Anrufe sollen aufgezeichnet werden |
| Sprachaufzeichnung - Ansage |
Hinweis für den Anrufer auf Mittschnitt |
| Sprachaufzeichnung - disabled |
Anrufer kann Mittschnitt durch Tastendruck unterbinden |
| Routingplan |
Zuweisen von mehreren Rufnummern auf definierte Ziele gleichzeitig |
| weitere Module und Optionen verfügbar |
hier sind aber die wichtigsten genannt |
Rufnummern - Account - LOGIN Regelungen / AGB
